1. Mục đích chính sách

Chính sách thanh toán và hoàn tiền của Xetadi.vn giúp khách hàng nắm rõ các hình thức thanh toán, thời điểm thanh toán, trường hợp cần đặt cọc, chi phí phát sinh và điều kiện hoàn tiền nếu chuyến đi thay đổi hoặc bị hủy.

Chính sách này áp dụng cho dịch vụ xe ghép, xe tiện chuyến, bao xe riêng và đưa đón sân bay do Xetadi.vn cung cấp trên các tuyến Hà Nam – Hà Nội, Hà Nam – Nội Bài, Hà Nội – Nam Định, Hà Nội – Ninh Bình và các khu vực liên quan.

2. Hình thức thanh toán

Khách hàng có thể thanh toán tiền xe bằng tiền mặt cho tài xế sau khi hoàn tất chuyến đi hoặc thanh toán chuyển khoản theo thông tin được Xetadi.vn cung cấp. Với một số chuyến bao xe riêng, chuyến đi sân bay, chuyến đi đường dài hoặc chuyến đặt vào khung giờ đặc biệt, Xetadi.vn có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc trước để giữ xe.

Mọi khoản thanh toán, đặt cọc hoặc chi phí bổ sung nếu có sẽ được thông báo rõ ràng trước khi khách hàng xác nhận chuyến đi. Khách hàng không nên chuyển khoản vào tài khoản cá nhân không được xác nhận bởi tổng đài hoặc kênh liên hệ chính thức của Xetadi.vn.

3. Giá dịch vụ

Giá dịch vụ được tính theo tuyến đường, hình thức đi ghép hoặc bao xe riêng, loại xe, thời gian di chuyển, điểm đón/trả và yêu cầu riêng của khách hàng. Với các tuyến phổ biến, khách hàng có thể tham khảo tại bảng giá xe ghép và xe riêng trên website.

Giá xe ghép thường được tính theo số khách. Giá bao xe riêng được tính theo chuyến và loại xe. Trong một số trường hợp như đón/trả ngoài khu vực trung tâm, chờ lâu, phát sinh điểm dừng, thay đổi lịch trình hoặc đi vào khung giờ đặc biệt, chi phí có thể được điều chỉnh sau khi tổng đài trao đổi và được khách hàng đồng ý.

4. Đặt cọc giữ chuyến

Xetadi.vn có thể yêu cầu đặt cọc trong các trường hợp như bao xe riêng, đi sân bay Nội Bài, đặt xe cho đoàn, chuyến đi sớm/đêm, chuyến dài hoặc thời điểm cao điểm lễ Tết. Mức đặt cọc sẽ được thông báo cụ thể theo từng chuyến.

Khoản đặt cọc nhằm giữ xe, giữ lịch tài xế và hạn chế tình trạng hủy chuyến sát giờ. Sau khi chuyến đi hoàn tất, khoản cọc sẽ được trừ vào tổng tiền xe hoặc xử lý theo thỏa thuận đã xác nhận với khách hàng.

5. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng có thể được hoàn tiền trong trường hợp đã thanh toán hoặc đặt cọc nhưng chuyến đi không thể thực hiện do lỗi sắp xếp từ phía Xetadi.vn, không còn xe phù hợp sau khi đã xác nhận, hoặc hai bên thống nhất hủy chuyến trong thời gian hợp lý.

Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức phù hợp, thường là chuyển khoản về tài khoản khách hàng đã cung cấp. Thời gian xử lý hoàn tiền có thể phụ thuộc vào ngân hàng, thời điểm yêu cầu và thông tin xác minh giao dịch.

6. Trường hợp không hoàn hoặc chỉ hoàn một phần

Xetadi.vn có thể không hoàn tiền hoặc chỉ hoàn một phần trong trường hợp khách hàng hủy chuyến quá sát giờ, không có mặt tại điểm đón, cung cấp sai thông tin khiến tài xế không thể thực hiện chuyến đi, hoặc thay đổi lịch trình sau khi xe đã được điều động.

Với các chuyến đặt cọc vào dịp cao điểm, lễ Tết, chuyến bay đêm hoặc bao xe riêng, điều kiện hoàn tiền sẽ được trao đổi rõ trước khi khách hàng xác nhận đặt xe.

7. Chi phí phát sinh

Một số trường hợp có thể phát sinh chi phí ngoài giá ban đầu, bao gồm thay đổi điểm đón/trả xa hơn, thêm điểm dừng, chờ quá thời gian thỏa thuận, tăng số lượng khách, hành lý quá lớn cần đổi xe, phí sân bay, phí cầu đường, bến bãi hoặc yêu cầu đi ngoài tuyến đã xác nhận.

Nếu có phát sinh, Xetadi.vn hoặc tài xế sẽ thông báo trước để khách hàng nắm rõ. Chúng tôi không khuyến khích phát sinh chi phí không rõ ràng hoặc không được trao đổi trước với khách.

8. Khiếu nại về thanh toán

Nếu khách hàng có thắc mắc về giá, thanh toán, đặt cọc hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ Xetadi.vn qua hotline 0565.082.082. Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp số điện thoại đặt xe, tuyến đường, ngày đi, số tiền đã thanh toán và ảnh giao dịch nếu có để được kiểm tra nhanh hơn.

9. Câu hỏi thường gặp

Tôi thanh toán tiền xe bằng cách nào?
Khách hàng có thể thanh toán tiền mặt cho tài xế hoặc chuyển khoản theo thông tin được Xetadi.vn xác nhận.

Có cần đặt cọc khi đặt xe không?
Không phải chuyến nào cũng cần đặt cọc. Một số chuyến bao xe riêng, đi sân bay, đi đêm hoặc dịp cao điểm có thể cần đặt cọc để giữ xe.

Nếu tôi hủy chuyến thì có được hoàn tiền không?
Tùy thời điểm hủy và tình trạng điều xe. Nếu hủy sớm và chưa phát sinh chi phí, khách hàng có thể được hoàn tiền theo thỏa thuận.

Giá trên website đã bao gồm toàn bộ chi phí chưa?
Giá tuyến phổ biến là giá tham khảo cho lộ trình thông thường. Một số yêu cầu như đón xa, chờ lâu, thêm điểm dừng hoặc phí sân bay có thể phát sinh.

Tôi chuyển khoản nhầm hoặc cần xác nhận giao dịch thì làm thế nào?
Vui lòng liên hệ hotline 0565.082.082 và gửi ảnh giao dịch để Xetadi.vn kiểm tra, đối soát và hỗ trợ xử lý.